L'app WhatsApp Business gratuita serve a un umano che risponde a mano: messaggi di saluto e assenza automatici, catalogo, risposte rapide. La Business Platform serve quando a rispondere è un sistema: un receptionist che consulta l'agenda e propone solo gli orari liberi, un promemoria automatico che chiede conferma, una conferma di prenotazione con codice di disdetta. Per usarla serve un provider (BSP) o un software come HousemanAI che la gestisce per te.
Il costo si paga a conversazione, per categoria (marketing, utility, autenticazione, servizio), con finestre di 24 ore: dentro la finestra il dialogo continua senza nuovi addebiti. Per un'attività che usa WhatsApp per servire i clienti — non per spammare — la voce resta nell'ordine dei centesimi per conversazione, molto meno di una telefonata persa.
Domande frequenti
- WhatsApp Business gratis o API: quale mi serve?
- Se rispondi tu ai messaggi e il volume è basso, l'app gratuita basta. Se vuoi che le prenotazioni, i promemoria e le conferme girino da soli, serve la Business Platform attraverso un software o un provider.
- Con l'API perdo il numero che ho sempre usato?
- No: si collega il numero esistente ('porta il tuo numero'). Le chat passano dal gestionale, ma per i clienti è lo stesso numero di sempre.