Ima smisla kad je problem vidljivost: nove aktivnosti, zone s turističkim prometom, lokali koji moraju puniti slabe dane. Portal donosi goste koji te nikad ne bi tražili, i za njih je 2 € po gostu legitimna marketinška stavka, usporediva s promocijom. Pakt koji treba prihvatiti hladnom glavom: taj gost je portala, ne tvoj. Kontakt — broj, e-pošta — ostaje na platformi, ne stiže u tvoj raspored, i gost koji se vrati drugi put često ponovo rezerviše preko portala, opet plaćajući proviziju. Portal prodaje goste, ne klijentelu.
Nema smisla kad je klijela stalna: platiti 2 € po gostu za onog ko bi te ionako zvao je porez na lojalnost. Na 50 gostiju dnevno iz kvarta račun prelazi 30.000 € godišnje: ista cifra plaća godinu direktne rezervacije. Zrela praksa je dvostruka brzina: portali uključeni za prazne dane i nove goste, direktni kanal — sajt, widget, WhatsApp — nagrađen svugdje: u jelovniku, na kasi, u poruci potvrde. Ko vodi dvostruku brzinu vidi udio direktnih rezervacija rasti 20-30 posto: gosti slijede najudobniji put, ako im ga pokažeš.
Česta pitanja
- Koliko portali zadržavaju po gostu?
- Najrašireniji su oko 2 € po gostu, s ciframa višim vikendom i u turističkim centrima. Neki rade i s mjesečnom pretplatom. Broj koji broji je godišnji: prosječni gosti dnevno puta dani rada puta cijena po komadu.
- Je li rizično ovisiti o portalima?
- Ako je jedini kanal, jest: mijenjaju provizije i pravila, a ti ne kontrolišeš ni cjenik ni odnos s gostom. Riziko jako pada kad je portal jedan od kanala, a ne kanal: bolje tri izvora rezervacije nego jedan, ma koji bio.