U restoranu se aplikacija koristi za tri stvari. Brzi odgovori: sačuvane poruke tipa — «radimo do 23», «za grupe tražimo avans» — koje se dozovu prečicom i pošalju za dvije sekunde. Katalog: jelovnik, cijene i fotografije dostupni u razgovoru, odlično za one koji pitaju «šta imate danas?». Oznake: «pozvati natrag», «rezervisano petkom», «gost s alergijama», za red u rijeci razgovora. Automatska poruka odsutnosti pokriva sate zatvaranja: ko piše u 22 odmah dobiva «odgovaramo sutra u 10» i ne ostaje u viseću.
Limiti stižu s obimom i sa servisom. Aplikacija je rađena za jednog operatera istovremeno: ako onaj ko odgovara bude u sali, gost koji piše u 21.15 čeka; ako promijeni telefon ili ode na odmor, razgovor ostaje tamo. Ne poznaje raspored: možeš napisati «rezervisano», ali to je podsjetnik za tebe, ne podatak koji sistem poštuje — rizik dvostruke rezervacije vodiš ručno. Nema ozbiljnog automatskog podsjetnika, nema otkazivanja kodom, nema liste čekanja. Kad poruka premaši desetak dnevno ili kanal postane važan za promet, treba nešto više: Business Platforma povezana na sistem.
Česta pitanja
- Je li WhatsApp Business stvarno besplatan?
- Da, aplikacija je besplatna i bez limita poruka; Meta ne naplaćuje dopisivanje s gostima. Troškovi dolaze samo ako pređeš na Business Platformu, gdje se razgovori plaćaju po kategoriji, ili ako obim zahtijeva osobu samo za to.
- Mogu li WhatsApp Business koristiti na dva telefona?
- Aplikacija podržava jedan glavni uređaj i ograničeno povezane uređaje; prava višeosobna upotreba — više ljudi na istom broju — u besplatnoj aplikaciji ne postoji. Ako treba, prelazi se na Business Platformu, gdje više operatera radi na istom broju s jedne postaje.