Die kostenlose WhatsApp-Business-App dient einem Menschen, der von Hand antwortet: automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Katalog, Schnellantworten. Die Business Platform dient, wenn ein System antwortet: ein Rezeptionist, der die Agenda prüft und nur freie Zeiten vorschlägt, eine automatische Erinnerung, die um Bestätigung bittet, eine Reservierungsbestätigung mit Absagecode. Um sie zu nutzen, braucht es einen Provider (BSP) oder eine Software wie HousemanAI, die sie für Sie verwaltet.
Die Kosten werden pro Konversation abgerechnet, nach Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung, Service), mit 24-Stunden-Fenstern: innerhalb des Fensters läuft das Gespräch weiter, ohne neue Gebühren. Für einen Betrieb, der WhatsApp nutzt, um Gäste zu bedienen — nicht zu spammen — bleibt der Posten im Centbereich pro Konversation, weit weniger als ein verpasster Anruf.
Häufige Fragen
- WhatsApp Business gratis oder API: was brauche ich?
- Wenn Sie selbst antworten und das Volumen gering ist, reicht die kostenlose App. Wenn Reservierungen, Erinnerungen und Bestätigungen von alleine laufen sollen, braucht es die Business Platform über eine Software oder einen Provider.
- Verliere ich mit der API meine bisherige Nummer?
- Nein: die bestehende Nummer wird angeschlossen („bring your own number“). Die Chats laufen über die Verwaltungssoftware — für Ihre Gäste bleibt es dieselbe Nummer wie immer.