En el restaurante la app se usa para tres cosas. Las respuestas rápidas: mensajes tipo guardados — «abrimos hasta las 23:00», «para los grupos hace falta el depósito» — recuperados con un atajo y disparados en dos segundos. El catálogo: carta, precios y fotos consultables dentro del chat, muy útil para quien pregunta «¿qué tenéis hoy?». Las etiquetas: «hay que devolver la llamada», «reservado el viernes», «cliente alérgico», para mantener en orden el río de chats. El mensaje de ausencia automático cubre las horas de cierre: quien escribe a las 22:00 recibe enseguida un «te respondemos mañana a las 10:00» y no se queda colgado.
Los límites llegan con el volumen y con el servicio. La app está hecha para un solo operador cada vez: si quien responde está en sala, el cliente que escribe a las 21:15 espera; si cambia de teléfono o se va de vacaciones, el chat se queda ahí. No conoce la agenda: puedes escribir «reservado», pero es un recordatorio para ti, no un dato que el sistema respete — el riesgo de doble reserva lo gestionas a mano. Ningún recordatorio automático serio, ninguna cancelación con código, ninguna lista de espera. Cuando los mensajes superan la decena al día o el canal se vuelve importante para la facturación, hace falta algo más: la Business Platform conectada a un sistema.
Preguntas frecuentes
- ¿WhatsApp Business es gratis de verdad?
- Sí, la app es gratuita y sin límites de mensajes; no pagas nada a Meta por chatear con los clientes. Los costes llegan solo si subes a la Business Platform, donde las conversaciones se pagan por categoría, o si el volumen requiere personal dedicado.
- ¿Puedo usar WhatsApp Business en dos teléfonos?
- La app admite un dispositivo principal y unos cuantos enlazados; el multiusuario de verdad — varias personas respondiendo desde el mismo número — no existe en la app gratuita. Si hace falta, se pasa a la Business Platform, donde varios operadores trabajan sobre el mismo número desde una única postación.