La app gratuita de WhatsApp Business sirve para un humano que responde a mano: mensajes de bienvenida y de ausencia automáticos, catálogo, respuestas rápidas. La Business Platform sirve cuando quien responde es un sistema: un recepcionista que consulta la agenda y propone solo las franjas libres, un recordatorio automático que pide confirmación, una confirmación de reserva con código de cancelación. Para usarla hace falta un proveedor (BSP) o un software como HousemanAI que la gestiona por ti.
El coste se paga por conversación, por categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio), con ventanas de 24 horas: dentro de la ventana el diálogo continúa sin nuevos cargos. Para un negocio que usa WhatsApp para atender a sus clientes — no para enviar spam — la partida se queda en el orden de los céntimos por conversación, mucho menos que una llamada perdida.
Preguntas frecuentes
- ¿WhatsApp Business gratis o API: cuál me hace falta?
- Si respondes tú a los mensajes y el volumen es bajo, la app gratuita basta. Si quieres que las reservas, los recordatorios y las confirmaciones funcionen solos, hace falta la Business Platform a través de un software o un proveedor.
- ¿Con la API pierdo el número que siempre he usado?
- No: se enlaza el número existente («trae tu número»). Los chats pasan por el gestor, pero para los clientes es el mismo número de siempre.