Au restaurant, l'appli sert pour trois choses. Les réponses rapides : des messages types enregistrés — « nous sommes ouverts jusqu'à 23 h », « pour les groupes, il faut l'acompte » — rappelés par un raccourci et envoyés en deux secondes. Le catalogue : menu, prix et photos consultables dans la conversation, très utile pour qui demande « vous avez quoi aujourd'hui ? ». Les étiquettes : « à rappeler », « réservé vendredi », « client allergique », pour tenir le flot de conversations en ordre. Le message d'absence automatique couvre les heures de fermeture : qui écrit à 22 h reçoit aussitôt un « nous vous répondons demain à 10 h », et ne reste pas en suspens.
Les limites arrivent avec le volume et avec le service. L'appli est faite pour un seul opérateur à la fois : si celui qui répond est en salle, le client qui écrit à 21 h 15 attend ; si le téléphone change de main ou part en vacances, la conversation reste là. Elle ne connaît pas l'agenda : on peut écrire « réservé », mais c'est un rappel pour vous, pas une donnée que le système respecte — le risque de double réservation se gère à la main. Pas de rappel automatique sérieux, pas d'annulation par code, pas de liste d'attente. Quand les messages dépassent la dizaine par jour ou que le canal devient important pour le chiffre, il faut autre chose : la Business Platform reliée à un système.
Questions fréquentes
- WhatsApp Business est-elle vraiment gratuite ?
- Oui, l'appli est gratuite et sans limite de messages ; vous ne payez rien à Meta pour discuter avec les clients. Les coûts arrivent seulement si vous montez à la Business Platform, où les conversations se paient par catégorie, ou si le volume exige une personne dédiée.
- Puis-je utiliser WhatsApp Business sur deux téléphones ?
- L'appli supporte un appareil principal et des appareils liés en nombre limité ; le multi-utilisateur vrai — plusieurs personnes qui répondent sur le même numéro — n'existe pas dans l'appli gratuite. Si c'est nécessaire, on passe à la Business Platform, où plusieurs opérateurs travaillent sur le même numéro depuis un seul poste.