L'appli WhatsApp Business gratuite sert à un humain qui répond à la main : messages d'accueil et d'absence automatiques, catalogue, réponses rapides. La Business Platform sert quand c'est un système qui répond : un réceptionniste qui consulte l'agenda et ne propose que les créneaux libres, un rappel automatique qui demande confirmation, une confirmation de réservation avec code d'annulation. Pour l'utiliser, il faut un fournisseur (BSP) ou un logiciel comme HousemanAI qui la gère pour vous.
Le coût se paie par conversation, par catégorie (marketing, utilité, authentification, service), avec des fenêtres de 24 heures : dans la fenêtre, le dialogue continue sans nouvelle facturation. Pour un commerce qui utilise WhatsApp pour servir ses clients — pas pour spammer — la ligne reste de l'ordre des centimes par conversation, bien moins cher qu'un appel manqué.
Questions fréquentes
- WhatsApp Business gratuit ou API : lequel me faut-il ?
- Si vous répondez aux messages vous-même et que le volume est faible, l'appli gratuite suffit. Si vous voulez que réservations, rappels et confirmations tournent seuls, il faut la Business Platform via un logiciel ou un fournisseur.
- Avec l'API, je perds le numéro que j'ai toujours utilisé ?
- Non : on relie le numéro existant (« gardez votre numéro »). Les conversations passent par le logiciel de gestion, mais pour les clients, c'est le même numéro qu'avant.